作者：DIGITIMES蔡腾辉
在COVID-19(新冠肺炎)疫情全球扩散之际，各地多数人都戴上口罩、自主防疫。同时，各式防疫需求渐多，国内各地的防疫人员开始拨打大量电话，调查民众身体状况，统计是否有出现不舒服、发烧等情形。
然而人力总是有限，即便24小时轮班打电话，可能仍旧无法短时间内掌控一定范围内的民众健康状况，也因为这样，阿里云智能市场营销与公共事务部总经理刘湘雯表示，电话调查对于防疫人员来说，是非常大的人力负担，也因此通过整合多种语音技术，推出智能疫情机器人，协助防疫人员进行地毯式调查。
语音识别技术 精准识别多种方言
阿里巴巴旗下的研究单位达摩院，通过语音识别、语义理解、自然语音合成技术，推出能够理解民众语言的“智能疫情机器人”。机器人可以拨打电话、也能接听电话，不仅让与智能疫情机器人互动的民众，可以获得接近真人沟通的体验，机器人也能精准地辨认不同方言，以及处理多轮对话等情形。
关怀潜在病例 机器人主动出击
有一个特别的功能是“防控摸排电话”，也就是机器人拨打电话给民众了解身体状况，归类对方是否是潜在病例。机器人拨出电话前，会先以对方是否为疫情重点地区相关人员、密切接触者、疑似病例、确诊病例来归类，再利用实时大数据分析，判断对话、对方情况、通过系统智能判断所属类别，自动将通话者的响应内容填入登记表中。目前每分钟机器人可以拨打3,通电话，大幅减少了调查居民情形所需要的人力与时间。
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