7月4日，AFC专委会发布《智能语音技术在轨道交通AFC系统中的应用研究报告》。思必驰作为国内专业的人工智能平台公司，受AFC专委会邀请，与十余位AFC行业专家共同编写《智能语音技术在轨道交通AFC系统中的应用研究报告》。
近十年来，人工智能技术正以前所未有的速度向前发展，机器学习领域不断涌现的新技术、新算法，特别是新型神经网络和深度学习技术等极大地推动了语音处理的发展。语音识别作为一种新兴信息技术，与轨道交通AFC系统深度融合，协助乘客快速处理票务问题，回答乘客出行相关的疑问，智慧化提升乘客出行体验。本研究报告也深度剖析了智能语音交互技术的应用情况。
智能语音交互技术在轨道交通的应用情况
在轨道交通领域，语音识别作为一项非接触式技术，加上在噪音处理、特征提取等技术维度上的功能，使其能够在多个智能交通细分领域中发力。通过在轨道交通系统中融合语音识别、移动支付以及面部识别等先进技术，可以发挥出各自的功能与作用，实现轨道交通系统的智能化管控，有效对轨道交通系统进行智能化更新和升级，给乘客带来更大的便利性。主要应用于设备唤醒、控制，作业用语检测，客户服务中心，信息问询台等业务场景，利用语音交互达到降低作业风险、提升智能化程度的目的。
思必驰基于自主研发的全链路语音语言交互技术，推出的智慧车站Turnkey产品解决方案，可提供全程无接触的智能语音购票、智能语音咨询、智能客服一体机、智能语音控制大屏等一系列产品及功能，帮助车站自助设备实现智能化升级。此外，思必驰轨道交通行业知识库也可以帮助轨道交通高效运行，包括客服知识、车站信息、常用功能、留言反馈等模块。通过客服知识模块设置回答乘客疑问如“怎么开发票？”“电子票怎么买？”等，还可以编辑票务政策、安全法规等内容发布。车站信息模块可以设置站内卫生间电梯等设施地点、车站出入口以及周边公交线路指示等信息。有效提升轨道交通车站的服务能力，减轻人员负担，改善服务质量。
思必驰在轨道交通中的落地案例
思必驰轨交智慧车站Turnkey产品解决方案，自年推出至今，已落地广东、江苏、陕西、河北等多条地铁路线。
智能语音技术在轨道交通领域的应用情况l西安地铁5号线智慧车站
西安地铁5号线智慧车站是全国首批实现语音购票、语音咨询、远程视频客服的试点项目，对智能语音在轨交上的应用具备里程碑意义。
l广州地铁“十三五”线网级语音平台
广州地铁“十三五”线网级语音平台是首个支持中、粤、英多语种能力的线网级智能语音平台。针对八号线北延段、十一号线、十二号线、十三号线二期、十四号线（一、二期）等10多条线提供人脸检测和语音交互融合的多模态语音交互技术，实现了语音购票、语音咨询、大屏语音命令等智能语音交互功能。同时落地了识别模型训练优化平台，后期在运营和维护过程中，维护人员可以自助针对新增站点、咨询语句进行识别的优化训练。
l苏州市轨道交通多线路中心级语音平台
苏州轨道交通多线路中心级语音平台是目前智能语音技术应用场景较复杂的项目，其中不但包含了语音购票、语音咨询、远程视频客服等基础功能，还实现了票务处理的语音无接触交互、移动式机器人语音交互和引导、车控室语音命令控制、手机APP语音交互等定制功能。同时建立了地铁知识库和电话、小程序、硬件终端等多渠道的客服平台，以满足线路的后期需求。
l长沙地铁6号线项目
6号线是长沙地铁首条将智能语音技术应用到轨道交通领域的项目，在实现语音购票、语音咨询等基础语音功能的同时，也为长沙方言进行定制优化，打造了拥有当地特色的智能语音平台。
智能语音技术作为一种新兴信息技术，在城市轨道交通智慧运营、智慧服务和智能运维场景中的推广应用已成趋势。智能语音技术与轨道交通AFC系统深度融合，能协助乘客快速处理票务问题，回答乘客出行相关的疑问，支持乘客录入改进诉求并以文字化整理归档，方便轨道交通运营部门通过规范化的数据观察和了解整个线网级轨道交通系统当前的生态状况和漏洞，实现乘客服务的智慧化，提升了乘客出行体验，满足乘客幸福出行需求，由“群体性服务”发展成为“个性化定制”，将更好地促进城市轨道交通AFC系统数字化、智能化转型升级，实现车站服务的数字化、智能化和人性化，加快了轨道交通由高速发展向高质量发展转变的步伐。
内容来源：AFC专委会发布《智能语音技术在轨道交通AFC系统中的应用研究报告》
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