近年来，国货逐渐走进大众视野，让越累越多的消费者了解国货，认可国货。如上海硫磺皂、白象、莲花味精等，这些国货品牌迅速崛起“复兴”，通过直播等方式让更多人了解到这些品牌。在国货复兴过程中，它们守正创新，坚持出新的基础上拥抱前沿科技，力求为消费者带来更好地服务。云知声作为人工智能领域独角兽企业与国货康佳合作，以智慧客服探索降本增效新路径。
康佳成立于年，最初以生产收录机、音响等电子产品起家，是国内首家中外合资电子企业，也是深圳第一个产值过百亿的工业企业，曾连续5年霸榜国内彩电销量第一。历经四十年风雨，康佳集团几番变革，但始终以科技创新为核心驱动力，深入洞察当下多元化消费场景需求，全面革新用户体验，获得了市场和渠道的多重认可。
云知声是国内人工智能独角兽企业，以智能语音技术起家，云知声具备语音唤醒、声纹识别、降噪算法、回声消除、离线/在线识别、离线/在线语音合成、自然语言处理、本地/云端多轮对话逻辑等语音交互的全链条技术能力。
此次，双方将在多方面展开合作，云知声将基于全链条AI技术打造的智慧客服解决方案，提供覆盖语音识别、语义理解、自动外呼、逼真人声交互、行业话术定制、智能反问应答、数据采集回收等系列专业能力，能够满足不同场景下企业海量的外呼、接待、随访等需求。
面对新生代用户对于服务体验的更高需求，在与康佳的合作过程中，云知声智慧客服通过超场景问题优化、语音识别优化、语义理解优化、地址提取优化等方式，进一步升级交互体验，持续增强用户对康佳品牌的好感度和信任度。
以“超场景问题优化”为例，云知声通过线上持续运营，收集用户针对业务的常见咨询问题（FAQ），然后通过流程设计系统，在业务模型中进行补充，以实现用户常见咨询问题在流程交互过程中的解答，进而降低转人工或挂机行为，辅助提升业务建单成功率。
再比如语音识别优化，云知声通过持续的录音测听标注、识别模型训练及产品迭代，不断提升针对康佳业务应用场景的识别准确率。同时，通过线上运营，收集常见的识别错误关键字/词，并通过系统后台配置进行校正，以进一步提升识别准确率。
从云知声与康佳合作，带来智能客服不难看出，AI大模型的落地应用已经提上日程，越来越多的企业都开始探索AI大模型适配的落地场景，并开始落地尝试。而智能客服以其自身所蕴含的价值，以及同AI大模型较高的契合度，成为AI大模型落地的重要场景。尽管当前AI大模型在智能客服领域的落地仍面临诸多挑战，但相信在云知声等企业的助力下，这些问题正逐渐被攻克，为广大企业提供到真正的智能化、个性化的智能客服体验。
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