在职场上，到处都需要沟通，无论是领导，同事还是下属，要想把自己的想法传达给对方，就需要跟他们沟通，沟通是达成信任，消除误会的最好的方式。
有人说，我天天跟同事说话聊天，不就是在沟通，其实漫无目的的闲聊，那只是八卦，而沟通是需要传达自己的想法，观点的。
卡耐基说：“如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。”如何让对方同意你，就需要成功的沟通
1成功的沟通
沟通是指有意或无意的信息交换，交换的信息可以是想法、指示或情绪。沟通的方式多种多样，一对一沟通，开会，演讲，电子邮件，社交媒体，报告等等。
那如何算是成功的沟通？成功的沟通包括两个部分。
1）根据沟通对象的需求而制定适当的沟通策略。
根据不同的人有不同的沟通方式，就是俗称的“见人说人话，见鬼说鬼话”，用对方可以听进去的方式来沟通。
比如说跟领导沟通，最好是一对一的沟通，即使你不同意他的想法，也不要当面驳了他的面子，否则即使你是对的，你也讨不了好。
而跟自己的同事沟通，则要自由开放很多，把自己的想法清晰明了的表达出来，而不是藏着掖着，这样人家感受到你的真诚。
跟客户沟通，则需要揣摩他们的心思，适时的不着痕迹的拍马屁，这样才能把客户陪好了，同时也不过分。
2）从该策略出发，制定沟通管理计划，来确保用各种形式和手段把恰当的信息传递给对方。
有了沟通的策略，制定一个计划，比如定期跟领导沟通，随时跟同事沟通，跟客户也要定期沟通，这样既保持了热度，也不过分的热情。然后把相关的信息传递给对方。
沟通无处不在，但是有效的沟通才是最重要的，只有有效的沟通才能促进我们工作效率，让上级，同事，客户满意。
在日常的沟通中，有三种传递信息的方式，根据加州大学洛杉矶分校AlbertMehrabian教授的研究，超过55%的信息是通过动作、表情、眼神和肢体来传达的。
从图表，我们可以看到，38%的依靠语气、语调，只有7%的依靠语言、文字、图片。这就表明我们的沟通中，最好的方式还是面对面沟通，因为在这里，不仅仅有语言，还有动作表情。
当然，职场上面对面沟通还是很占时间，如果不是很重要，也有很多是书面沟通，不同的形式有不同的应对。
2书面沟通
在我们的平时沟通中，书面沟通是相对正式，包括邮件，报告等，随着社交媒体的出现，也出现了很多在即时通讯上的沟通。
书面沟通没有动作，表情，语气，只有语言，这样要实现高效率沟通，就需要多注意。
1）清晰的框架
在我们工作的沟通中特别是工作的邮件，有一个清晰的框架：
第一，结论先行，在简单打完招呼以后，亮出自己的结论、观点。不要云山雾罩，说了半天，才把结论亮出来，这样有可能已经把邮件直接关闭了。
第二，然后是发现的问题，你支撑的观点，金字塔原理用上，不要太多，3~5点。
第三，最后是总结，需要对方做什么。
这样写下来清晰明了，对方看起来也是清楚明白。
2）书面沟通5C原则
当然了，我们在写的过程中，需要注意各种东西，包括语法，逻辑等等，也就是要遵守这个书面沟通五原则。
第一，Correct正确的语法和拼写。语法不当或拼写错误会分散注意力，还有可能扭曲信息含义，降低
可信度。
第二，Concise简洁的表述和无多余字。简洁且精心组织的信息能降低误解信息意图的可能性。
第三，Clear清晰的目的和表述（适合读者的需要）。确保在信息中包含能满足受众需求与激发其兴
趣的内容。
第四，Coherent连贯的思维逻辑。写作思路连贯，以及在整个书面文件中使用诸如“引言”和“小结”
的小标题。
第五，Controlling受控的语句和想法承接。可能需要使用图表或小结来控制语句和想法的承接。
3）图表胜过千言万语
在书面沟通的过程中，有些事情，怎么收都不明白，但是有一个图，那真是胜过千言万语。当年我们在外企的时候，跟印度同事，美国同事沟通，很多时候，大家都说不到一块去，但是只要图一画，所有的沟通点都清楚了。
当然，在我们的社交媒体沟通中，加入了表情，这样就像给我们的沟通加入了表情、语气，就像把我们的一段话给活了。这也是很重要的一个沟通手段。
3当面沟通
而当面沟通的过程中，可以使用的东西就更多，比如动作、表情、语气、语调，在这个过程中，能够传递更多的信息。
1）沟通模型
沟通模型可以是最基本的线性（发送方和接收方）沟通过程，也可以是增加了反馈元素（发送方、接收方和反馈）、更具互动性的沟通形式，甚至可以是融合了发送方或接收方的人性因素、试图考虑沟通复杂性的更加复杂的沟通模型。
基本沟通模型中的步骤顺序为：
第一，编码。把信息编码为各种符号，如文本、声音或其他可供传递（发送）的形式。
第二，传递信息。通过沟通渠道发送信息。信息传递可能受各种物理因素的不利影响，如不熟悉的技术，或不完备的基础设施。可能存在噪音和其他因素，导致信息传递和（或）接收过程中的信息损耗。
传递的过程中，受到双方当前情绪、知识、背景、个性、文化和偏见会如何影响信息本身及其传递方式
第三解码。接收方将收到的数据还原为对自己有用的形式确认已收到。
第四，反馈信息。根据收到的信息，有两种反馈形式。
一种是确认收到。收到信息时，接收方需告知对方已收到信息（确认已收到）。这并不一定意味着同意或理解信息的内容，仅表示已收到信息。
另一种是反馈/响应。对收到的信息进行解码并理解之后，接收方把还原出来的思想或观点编码成信息，再传递给最初的发送方。如果发送方认为反馈与原来的信息相符，代表沟通已成功完成。
作为沟通过程的一部分，发送方负责信息的传递，确保信息的清晰性和完整性，并确认信息已被正确理解；接收方负责确保完整地接收信息，正确地理解信息，并需要告知已收到或作出适当的回应。在发送方和接收方所处的环境中，都可能存在会干扰有效沟通的各种噪音和其他障碍。
2）沟通的方法
在这个沟通过程中，消除噪音干扰非常重要，这里的噪音包括双方当前情绪、知识、背景、个性、文化和偏见，于是创建一个无干扰，无偏见的环境非常重要。
第一，积极倾听。与说话人保持互动，并总结对话内容，以确保有效的信息交换。
这是一个表达的社会，大家都鼓励表达，其实倾听也是非常重要，一来表示自己对对方的尊重，二来只有倾听了，才能知道对方的态度，想法，自己才能走好下一步。
第二，理解文化和个人差异。提升团队对文化及个人差异的认知，以减少误解并提升沟通能力。
对于每一个人都是有差异的，特别是现在有越来越多的跨省，跨国的沟通，尊重每一个人的文化，理解各自的差异，这样在沟通过程中，能够减少噪音。
第三，识别、设定并管理对方期望。
有沟通就有需求，需要识别对方的需求，这样才能对症下药，而不是胡乱猜测，或者只是从自己的角度出发，说了一堆，对方没有接受，其实还是不行。
第四，求同存异，达成共识
在我们的沟通的过程中，需要适当的妥协，放低姿态，而不是为了一个小事情，争论不休，最重要的求同存异，这样才有机会达成共识。
4写在最后
现代管理之父德鲁克：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”
在职场上，我们需要跟领导、同事、下属、客户、供应商进行沟通，在我们沟通过程中，有书面沟通，这里有一个框架，运用5C原则，传递正确的信息。
有面对面的沟通，在这个过程中，需要注意倾听，消除沟通过程中的噪音，求同存异，达成共识。
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