“如果机器在某些现实的条件下，能够非常好地模仿人回答问题，让提问者在相当长时间里误认它不是机器，那么机器就可以被认为是能够思维的。”
——阿兰·图灵
“一个人的成功，约有15%取决于技术知识，85%取决于口才艺术。”
——戴尔·卡耐基
“与机器像和人一样对话”大概是人类对人工智能最初的设想，也是人类希望在人工智能领域实现的目标。
雷锋网按：在不少科幻电影或小说里，人工智能可以和人自然交流，甚至可以谈情说爱（如电影《her》中的萨曼莎）。但我们不得不承认，现实和理想差距很大。现在的人工智能虽然已经“可以说话”，但大多数都“不会说话”，我们经常可以听到“这个问题我还理解不了，如果你想……，可以这样对我说……”。
为了教会机器“像人一样说话”，人们在语音识别、自然语言理解、语音合成等诸多方面进行了大量探索，但这些探索主要集中在技术维度，而对机器话术涉猎较少。
在汉语中，“术”有技艺、方法之意，话术即指说话的技艺和方法。和技术相比，话术更偏艺术和人性。乔布斯说“只有技术是不够的——技术与人文艺术结合、与人性结合，才能带来让我们内心喜爱的结果”。因此，我们本次从用户视角出发，尝试从艺术和人性的角度对话术进行探索。
研究主要包含以下内容：
话术设计研究：我们如何做的话术设计原则：用户
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